Информация для пациентов

Правила записи на прием

Приём в клинику осуществляется по факту обращения пациентов за необходимой им медицинской услугой.
Осуществить запись пациент может одним из следующих способов:
— при личном обращении в регистратуру клиники;
— обратиться в регистратуру клиники, позвонив по телефону: +7(495)025-23-23 или написав в WhatsApp по номеру: +7(929)548-08-20
— записаться через сайт клиники https://dr-estetic.ru/ через форму обратной связи
При обращении для осуществления записи Пациенту необходимо сообщить администратору следующую о себе информацию:
3.1. При обращении по телефону:
— фамилия, имя, отчество;
— дату своего рождения;
— номер контактного телефона.
3.2. При личном обращении в регистратуру клиники:
— предъявить администратору документ, удостоверяющий личность;
— номер контактного телефона.
Пациент сообщает администратору специализацию и/или ФИО врача, к которому необходимо произвести запись, и желаемую дату и время приёма. Администратор клиники производит запись с внесением информации в медицинскую информационную систему с учётом пожеланий пациента и руководствуясь расписанием приёма требуемого врача.
Пациент имеет право отказаться от предварительной записи на приём к врачу без объяснения причин, заранее уведомив об этом регистратуру клиники.
В случае опоздания на прием к врачу на более чем 15 минут, пациент может быть принят в случае, если у врача есть ближайшее свободное время в этот же день. При отсутствии свободного времени в этот день, время приема определяется администратором по согласованию с пациентом на ближайшее свободное время.

График приема граждан администрацией

Вакуленко Алла Игоревна, главный врач
Приемный день: понедельник, с 11:00 до 13:00
Кроме праздничных дней
Телефон: +7 (495) 025-23-23
Электронная почта: info@dr-estetic.ru

Информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Права граждан закреплены главой 4 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ (ст. 18-23, 27).

Информация о правах и обязанностях граждан в сфере здравоохранения

О порядке направления пациентом жалобы или обращения в органы государственной власти и организации

Уважаемые пациенты!

В случае, если Вы считаете, что Ваши права или законные интересы были нарушены, для решения возникших вопросов Вам следует обратиться:

— к руководству клиники — главному врачу;
— к дежурному администратору клиники, если Вы находитесь на территории клиники в период отсутствия руководителя клиники.

Если дежурный администратор по какой-то причине не смог Вам помочь, Вы можете:

— записаться на личный прием к главному врачу клиники;
— направить своё обращение на электронную почту клиники: info@dr-estetic.ru

Все обращения, направленные на электронную почту клиники, регистрируются и подлежат обязательному ответу в соответствии с требованиями 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Срок рассмотрения письменных обращений граждан в соответствии со статьей 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» составляет 10 дней со дня регистрации письменного обращения, однако ответственные сотрудники приложат все усилия для того, чтобы Ваше обращение было оперативно рассмотрено, и постараются решить Ваши проблемы максимально эффективно и своевременно.
Письменное обращение на бумажном носителе можно подать непосредственно в клинику в рабочие дни с 9:00 до 18:00, либо отправить по почте 105062, г. Москва, пер. Подсосенский, д. 23, стр. 2.
Обжалование решений клиники.

Если Вы считаете, что в решении Вашего вопроса могут помочь только вышестоящие инстанции или контролирующие органы, рекомендуем обратиться, например:

— в Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес для письменных обращений граждан: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9
Телефон: 8 (495) 777-77-77
Адрес электронной почты: zdrav@mos.ru
Правила приема обращений: https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/admission.html

— в Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве
Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, дом 27
Телефон для записи: 8 (916) 256-76-76
Адрес электронной почты: office@reg77.roszdravnadzor.gov.ru
Правила приема обращений: https://77reg.roszdravnadzor.gov.ru/about/contacts

— в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве
Адрес: 129626, г. Москва., Графский пер., д. 4, корп.2,3,4
Телефон: +7(495)687-40-35
Правила приема обращений: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

— в Прокуратуру г. Москвы
Адрес: 109992, ГСП-2, пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия
Телефон: +7 (495) 955-97-73, +7 (495) 951-71-97
Подача обращений: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77/internet-reception

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 2 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Правила поведения пациентов в клинике

Приложение к приказу №2-м от 25.04.2025 г.

Политика обработки персональный данных

Ответственный за Политику обработки персональный данных:
Вакуленко Алла Игоревна
Контактный телефон: +7(495)025-23-23
Электронная почта: info@dr-estetic.ru
Почтовый адрес для обращений: 101000, город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Басманный, пер Подсосенский, д. 23, стр. 2

Политика конфиденциальности

Перед первичным приемом в клинике каждый пациент подписывает Договор на оказание медицинских услуг, а также ИДС (информированное медицинское согласие на медицинское вмешательство) на первичный осмотр.

Форма согласия на обработку персональных данных

Также перед каждым приемом в клинике пациент в индивидуальном порядке подписывает ИДС на оказание конкретной медицинской услуги.

Согласие на фото- и видеосъемку

Уважаемые пациенты!

В клинике с Вашего добровольного письменного согласия на обработку персональных данных, а именно — Вашего изображения (фотографического и видео) может проводиться фото- или видеосъёмка для использования в следующих целях:

— размещение изображения пациента в публичном пространстве (на сайте клиники, в социальных сетях и рекламных материалах);
— для документирования состояния до и после проведения косметологических (медицинских) процедур для объективной оценки динамики и эффективности лечения.

Пациент имеет право отказаться от проведения фото- и видеосъёмки, а также в случае необходимости, отозвать своё согласие.

Форма согласия на распространение фото- и видео
Форма согласия на распространение фото- и видео для лиц, не достигших 15-лет и недееспособных

Программа госгарантий

О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2025 г. и на плановый период 2026-2027 гг.

Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве.

Памятка Минздрава

ООО «Доктор Эстетик Премиум» оказывает платные медицинские услуги и не является участником государственной системы ОМС.

Условия оказания бесплатной помощи

Уважаемые пациенты!

Федеральный закон ФЗ-323 от 21.11.2011г. «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации» допускает бесплатное оказание медицинской помощи гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, независимо от формы собственности медицинской организации в следующих случаях.

Статья 10. «Доступность и качество медицинской помощи»

Статья 11. «Недопустимость отказа в оказании медицинской помощи»

Перечень льгот

Льготы на медицинские услуги для пациентов ООО «Доктор Эстетик Премиум» не предусмотрены.

Информация для иностранных граждан и лиц без гражданства

Для заключения договора и получения медицинских услуг в клинике данной группе пациентов необходимо при себе иметь следующие документы:
— загранпаспорт
— нотариально заверенный перевод загранпаспорта на русский язык (в случае необходимости)
— миграционная карта
— документы, подтверждающие законность нахождения гражданина на территории РФ (виза, регистрация и т.д.)

Для общения с персоналом клиники иностранный пациент в случае незнания русского языка должен вести диалог в присутствии своего переводчика.

Положение и приказ об оказании медпомощи иностранным гражданам

Сроки ожидания медицинский услуг

Сроки ожидания оказания платных медицинских услуг нормативно законодательством Российской Федерации не установлены и определяются согласно «Правилам записи пациентов на приём в клинику», размещённых на сайте.

Порядок информирования пациентов о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи

Обращаем внимание, что в соответствии с ч.1 ст.20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Информация о целях, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, о возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, а также предполагаемых результатах оказания медицинской помощи (индивидуально в каждом конкретном случае) сообщается перед ее оказанием в зависимости от вида медицинской помощи медицинским работником путем до подписания ИДС между заказчиком (пациентом, его законным представителем) и исполнителем ИДС на медицинское вмешательство (ИДС — индивидуальное добровольное согласие). Подробная информация о медицинских вмешательствах указана в ИДС.

В случаях отказа от подписания договора и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство клиника вправе отказать в приеме.

Для надлежащего оформления документов Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема.

О стандартах и клинических рекомендациях

Приказ об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «дерматовенерология»

Приказ об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «косметология»

Проекции клинических рекомендаций по дерматовенерологии

Проекции клинических рекомендаций по косметологии

Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи может содержаться:

— на сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации https://minzdrav.gov.ru/
— на сайте рубрикатора клинических рекомендаций» https://cr.minzdrav.gov.ru/
— «Официальный интернет-портал правовой информации» www.pravo.gov.ru

Выдача копий медицинских документов

Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично заявителю либо его законным представителям или доверенным лицам.
Законными представителями пациента являются:
— родители (мать, отец) несовершеннолетнего пациента;
— опекуны несовершеннолетнего пациента или гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке.

Доверенное лицо:
— указанное пациентом (законным представителем) как лицо, получившее у него разрешение на получение сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствующем разделе заключенного договора или ИДС.
— лицо, предъявившее доверенность или согласие от пациента, в отношении которого запрашивается документация, заверенное нотариально либо в установленном законом порядке.

Срок подготовки копий медицинских документов — до 30 (тридцати) дней.

О запрете курения на территории клиники

В соответствии с пунктами 1 статей 4 и 5, пунктом 2 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение в помещениях, предназначенных для оказания медицинских услуг.

В соответствии с пунктом 4 статьи 17 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» лечащий врач обязан дать пациенту, обратившемуся за оказанием медицинской помощи в клинику, независимо от причины обращения, рекомендации о прекращении потребления табака.

Налоговый вычет

После лечение в Доктор Эстетик вы имеете право на получение социального налогового вычета от государства. Для того, чтобы получить налоговый вычет, необходимо получить в клинике соответствующие документы, а затем направить их в ИФНС.

Оформление документов для налогового вычета в клинике

Для того, чтобы подать заявку на оформление документов в клинике, вам потребуется:

Заполнить анкету
Паспортные данные пациента (кто проходил лечение)
Указать ФИО и номер ИНН налогоплательщика
Для получения вычета за другого человека, при себе необходимо иметь документы, подтверждающие родство.

После того, как пакет документов будет готов, мы уведомим вас по контактному номеру телефона. Получить документы может лично пациент-заявитель или его представитель по нотариальной доверенности.

Оформление документов для налогового вычета онлайн

Заполните онлайн-анкету. После получения вашей заявки, мы приступим к оформлению необходимых документов. О готовности пакета документов мы сообщим вам по контактному номеру, указанному в анкете.

Получить документы может лично пациент-заявитель или его представитель по нотариальной доверенности. Согласно Законодательству РФ, документы выдаются под подпись при предъявлении паспорта.