Положение о программе лояльности в компании

 

Общество с ограниченной ответственностью «Доктор Эстетик Премиум», ИНН 9709111099, КПП 770901001, ОГРН 1247700383611, 101000, Город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Басманный, пер Подсосенский, д. 23, стр. 2, именуемое в дальнейшем Клиника, в лице генерального директора Умарова Далера Суратовича, действующего на основании Устава, утверждает настоящее Положение о программе лояльности в компании (утв. приказом генерального директора № 86/1-м от 10.10.2025г.) о нижеследующем:

 

1. Термины и определения

Программа лояльности – система мер, правил начисления, списания и использования Привилегий Клиники, выплачиваемых или предоставляемых в целях сохранения лояльности Пациентов Клиники и стимулирования для совершения покупок.

Клиника – ООО «Д-р Эстетик Премиум», являющаяся медицинской организацией, имеющая лицензию на осуществление медицинской деятельности[1], оказывающая Пациентам медицинские услуги на платной основе.

Пациент – любое дееспособное физическое лицо, ставшее участником Программы лояльности, намеренное или приобретающее товары или услуги Клиники для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которое надлежащим образом, полностью заполнило Анкету и совершило иные действия, для акцепта (принятия условий настоящего Положения).

Виртуальный счет – учетная запись Пациента в системе лояльности Клиники, отражающая операции с Бонусами, Кэшбэком, Скидками.

Платежная покупка – оплата Пациентом товаров[2] или услуг [3] Клиники.

Бонусы – условные единицы, где 1 (один) бонус равен 1 (одному) рублю, порядок начисления, списания и использования которого определен настоящим Положением и Акциями.

Кэшбэк – возврат части денежных средств, начисляемых на Виртуальный счет Пациента в порядке, размере и сроки, определяемые настоящим Положением или Акцией за совершенные Платежные покупки.

Скидка – снижение стоимости товара или услуги Клиники, при наступлении определенных условий, определяемых в настоящем Положении или Акции.

Привилегии Клиники – понятие для совместного упоминания Бонусов, Кэшбэка и Скидки.

Акция – публикуемая на Сайте Клиники информация, содержащая в себе сведения с ограниченным сроком действия о порядке начисления, списания и использования Привилегий Клиники, проводимых в рамках Программы лояльности для акцептовавших условия настоящего Положения Пациентов.

Сайт Клиники – официальная страница Клиники в сети Интернет, расположенная по адресу https://dr-estetic.ru/.

Анкета – форма документа, заполняемая Пациентом для присоединения к Программе лояльности.

 

2. Основные положения
   • Настоящее Положение определяет порядок присоединения Пациента к Программе лояльности для получения Привилегий Клиники, а также Программу лояльности и условия, направленные на сохранение лояльности Пациента.
   • Присоединение Пациента к Программе лояльности Клиники осуществляется на основании публичной оферты. Настоящее Положение является предложением для неопределенного круга лиц присоединиться к Программе лояльности, на условиях, изложенных в настоящем Положении.
   • Участие в Программе лояльности является добровольным.
   • Срок для акцепта Программы лояльности Пациентом, в т.ч. их редакций с изменениями и/или дополнениями не ограничен. Возможность досрочного отзыва Программы лояльности не предусмотрена.
   • Акцептом (подтверждением) согласия Пациента с настоящим Положением в соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается последовательное совершение следующих действий:

— Заполнение Анкеты по форме Приложения №1 к Положению;

— совершение первой Платежной покупки;

— предъявление администратору документа, удостоверяющего личность.

• Программа лояльности подлежит размещению на Сайте Клиники и на территории Клиники на стойке информации.
• Клиника принимает Анкеты только от Пациентов, которые ознакомлены с настоящим положением и составляют свою Анкету в соответствии с пунктами настоящего Положения и формой Анкеты.

 

3. Порядок начисления и списания Бонусов
   • Порядок начисления Бонусов: после акцепта начисляются на Виртуальный счет Пациента в порядке, размере и сроки, предусмотренные настоящим Положением или Акцией, опубликованной после акцепта Пациентом настоящего Положения.
   • Размер и условия для начисления Бонусов:
     • Программа лояльности предусматривает начисление на Виртуальный счет:
       • приветственного бонуса для нового Пациента (ранее не совершавшего Платежные покупки в Клинике) в размере 500 бонусов;
       • бонуса в размере 2000 бонусов за составление и публикацию Пациентом отзыва о Клинике на Яндексе и/или ПроДокторов;
       • иных бонусов, предусмотренных соответствующей Акцией, опубликованной на Сайте.
     • Бонусы подлежат начислению только после совершения определенных для их начисления действий и предоставления Пациентом Клинике доказательств совершения определенных действий (пример: за отзыв на ПроДокторов, — предъявление мобильного телефона с опубликованным отзывом, где будет совпадать наименование пациента, опубликовавшего отзыв с Пациентом).
     • Бонусы начисляются на Виртуальный счет в тот же день, в котором произошло событие, являющееся основанием для их начисления и предоставлением Пациентом доказательств совершения определенных действий.
   • Порядок списания Бонусов:
     • Бонусы, начисленные на Виртуальный счет Пациента за совершение Пациентом определенных действий или наступления определенных событий, определяемых настоящим Положением и/или Акцией, можно списать в счет частичной оплаты товаров или услуг Клиники в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента начисления. По истечении указанного срока бонусы, начисленные за Платежную покупку, считаются утратившими силу (сгорают).
     • Бонусы можно списать в размере, не превышающем 10% от стоимости Платежной покупки, при условии, что не были применены к списанию иные Привилегии клиники. В случае суммирования Бонусов с другими Привилегиями клиники в целях списания стоимости Платежной покупки их общий размер не может превышать 10% от стоимости Платежной покупки.

 

4. Порядок начисления и списания Кэшбэка
   • Пациент, акцептовавший настоящее Положение становится участником системы Кэшбэка, предусмотренной настоящим разделом Положения.
   • Размер Кэшбэка, присваиваемый Пациенту, при достижении Пациентом определенного размера Платежных покупок:

-от общей стоимости оплаченных Пациентом Платежных покупок в размере от 100 000 рублей – 5% кэшбэка (баллов);

-от общей стоимости оплаченных Пациентом Платежных покупок в размере от 150 000 рублей – 7% кэшбэка (баллов);

-от общей стоимости оплаченных Пациентом Платежных покупок в размере от 300 000 рублей – 10% кэшбэка (баллов).

• Правила начисления Кэшбэка:
  • Кэшбэк начисляется на Виртуальный счет Пациента;
  • Кэшбэк начисляется в виде баллов, где 1 балл равен 1 рублю;
  • Размер Кэшбэка подлежит присвоению Пациенту и применению на следующий день, после наступления события, послужившего основанием для определения его размера (достижением определенного размера покупок);
  • Кэшбэк подлежит начислению на следующий день после совершения Пациентом Платежной покупки;
  • Кэшбэк начисляется только на сумму Платежной покупки, оплаченную денежными средствами (т.е. за счет денежных средств, не покрытых Привилегиями клиники).
• Порядок списания баллов Кэшбэка:
  • Баллы, начисленные на Виртуальный счет Пациента в соответствии с настоящим разделом Положения, можно списать в счет частичной оплаты товаров или услуг Клиники в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента начисления. По истечении указанного срока баллы, начисленные за Платежную покупку, считаются утратившими силу (сгорают).
  • Баллы Кэшбэка можно списать в счет Платежной покупки в размере, не превышающем 10% от общей стоимости Платежной покупки, при условии, что не были применены к списанию иные Привилегии клиники. В случае суммирования Баллов Кэшбэка с другими Привилегиями клиники в целях списания стоимости Платежной покупки их общий размер не может превышать 10% от стоимости Платежной покупки.
  • Кэшбэк можно списать за любые товары и услуги Клиники, кроме товаров и услуг, попадающих под акционные предложения[4].

 

5. Порядок применения Скидок
   • Размер и условия предоставления Скидки Пациенту:
     • однократная 10% скидка от Платежной покупки за 7 дней до и 7 дней после дня рождения Пациента при предъявлении документа, удостоверяющего личность в целях подтверждения даты рождения;
     • однократная 10% скидка от Платежной покупки Пациенту за приведенного пациента, который приобрел товар или услугу Клиники. В данном случае скидка может быть применена как Пациентом, так и приведенным им новым пациентом.
     • Скидка не распространяется (не применяется) на Акции, акционные предложения и/или курсы.
     • Скидка может быть применена к одной Платежной покупке, при наступлении определенного условия, определенного в п. 5.1. или в соответствующей Акции.
     • Скидка не может быть применена одновременно с Бонусами и/или Кэшбэком в целях снижения стоимости Платежной покупки.

 

6. Прочие правила Программы лояльности
   • В одной Платежной покупке может быть применена к списанию любая Привилегия клиники, по отдельности или в совокупности, за исключением случаев, прямо предусмотренных Положением, однако общий размер понижения стоимости Платежной покупки не может быть больше 10% от стоимости Платежной покупки.
   • Привилегии клиники, начисленные на Виртуальный счет, можно потратить только в счет частичной оплаты Платежной покупки, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Положением, при этом ни при каких условиях начисленные бонусы, баллы и иные эквивалентные им единицы не могут быть выплачены Пациенту денежными средствами.
   • Клиника может в одностороннем порядке ограничить перечень товаров и/или услуг, на которые распространяется Программа лояльности.
   • Пациент самостоятельно определяет какую Привилегию клиники он использует в рамках Платежной покупки в целях списания определенной настоящим Положением части стоимости товаров или услуг Клиники.
   • Пациент не в праве уступать свои права и/или обязанности, возникшие после акцепта настоящего Положения.
   • Клиника вправе вносить изменения в Положение, Программу лояльности, а также все документы, связанные с Программой лояльности. О предстоящих изменениях Клиника уведомляет Пациентов путем размещения новой редакции Положения и/или иного документа, связанного с Программой лояльности на Сайте. Пациент обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Положения /или иного документа, связанного с Программой лояльности на Сайте.
   • В случае неправильного, неполного и/или неверного (недостоверного) заполнения Анкеты, Пациент не становится участником Программы лояльности, а в случае выявления данных фактов после присоединения Пациента к Программе лояльности, его Бонусный счет и все начисленные Привилегии клиники аннулируются.
   • Пациент может использовать только те Привилегии клиники, которые действуют на дату совершения Платежной покупки и которые предлагает Клиника.
   • Списание Бонусов и/или Кэшбэка (баллов) происходит по принципу «первый начислен — первый списан» (FIFO).
   • Бонусы и/или Кэшбэк (баллы) не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и возврату при отказе от услуг.
   • Списание Бонусов и/или Кэшбэка (баллов), а также предоставление Скидки невозможно для приобретения подарочных сертификатов, курсового лечения, услуг и косметики по акциям, если иное не предусмотрено правилами Акций.
   • В случае изменения любых данных, указанных в Анкете Пациент обязуется сообщить об этом Клинике в любой форме по своему выбору: подача уведомления в письменной форме по адресу: 101000, Город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Басманный, пер Подсосенский, д. 23, стр. 2; по электронной почте по адресу: info@dr-estetic.ru.

Пациент несет ответственность за достоверность данных, предоставленных Клинике в соответствии с условиями настоящего Положения.

• В случаях, не зависящих от воли и/или действий и/или бездействий Клиники, технической неисправности в любых внутренних информационных и/или иных технических системах, с помощью которых производятся операции с Привилегиями клиники, в следствие обстоятельств непреодолимой силы и иных подобных обстоятельств, Пациенту не будут предоставлены Привилегии клиники. В данном случае Клиника не несет ответственность и никакие убытки Пациенту не возмещает.
• Пациент вправе в любой момент отказаться от участия в Программе лояльности. Пациент обязуется сообщить об этом Клинике в любой форме по своему выбору: подача уведомления в письменной форме по адресу: 101000, Город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Басманный, пер Подсосенский, д. 23, стр. 2; по электронной почте по адресу: info@dr-estetic.ru.
• Действие Программы лояльности для Пациента также прекращается в случае:

-публикации Клиникой уведомления о прекращении Программы лояльности;

-нарушения Пациентом правил, установленных настоящим Положением;

-признание Пациента недееспособным, ограниченно-дееспособным, безвестно отсутствующим, умершим, смерти Пациента (участие в программе лояльности не передается по наследству);

-ликвидацией Клиники.

• Участие в Пациента в Программе лояльности прекращается автоматически, если им не совершались Платежные покупки на протяжении последовательных 3 (трех) лет.
• Прекращение действия статуса участника Программы лояльности не лишает пациента права повторно стать участником.

 

7. Защита персональных данных
   • В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Клиника осуществляет обработку персональных данных Пациента, указанные в Анкете и данные о транзакциях, на основании конкретного, информированного и сознательного согласия Пациента на обработку его персональных данных, в течение сроков участия Пациента в Программе лояльности и в течение всего периода действия согласия на обработку персональных данных.
   • Способы обработки персональных данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка персональных данных Клиникой осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации.
   • Перечень персональных данных, подлежащих обработке: определяется в согласии на обработку персональных данных, в объеме не меньшем, чем указано в Анкете.
   • Цель обработки персональных данных: идентификация Пациента; регистрация Пациента в Программе лояльности; обеспечения Пациенту возможности участия в Программе лояльности; предоставления Пациенту информации о Клинике, товарах и/или услугах Клиники.
   • Персональные данные Пациента подлежат незамедлительному уничтожению, а их обработка прекращена, после наступления одного или нескольких указанных событий: (1) достижение цели обработки персональных данных, (2) удовлетворение соответствующего требования Пациента в случае нарушения порядка обработки персональных данных со стороны Клиники, (3) получение Клиникой отзыва согласия на обработку персональных данных, (4) наступление иных соответствующих обстоятельств, прямо предусмотренных действующим законодательством.
   • Полное Положение о порядке обработки персональных данных размещено на Сайте.
   • Рекламная информация (рассылка) может быть направлена Пациенту только после получения предварительного письменного согласия на ее получение, оформленного в соответствии с правилами и порядком, предусмотренным Положением об обработке персональных данных и направления рекламной рассылки.

 

8. Заключительные положения
   • Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения генеральным директором Клиники.
   • Реквизиты Клиники:

ООО «Доктор Эстетик Премиум»

ОРГН 1247700383611

ИНН 9709111099 КПП 770901001

Юридический адрес: 101000 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Басманный, пер. Подсосенский, д. 23, стр. 2

Телефон: +7(495) 025-23-23

Электронная почта: info@dr-estetic.ru

Сайт: dr-estetic.ru

• Приложения:

— анкета участника;

— форма согласия на обработку персональных данных;

— форма согласия на получение рекламной информации (рассылки).

 

10.10.2025г.

 

[1] № Л041-01137-77/02193677 от 23.04.2025 года выдана Департаментом здравоохранения города Москвы, адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, телефон: 8 (495) 777-77-77.

[2] под товарами понимаются исключительно парфюмерно-косметические продукты (средства) реализуемые на территории Клиники или через Сайт.

[3] под услугами понимается исключительно медицинские услуги и курсы, проводимые Клиникой.

[4] под акционными предложениями понимается маркетинговая политика компании, проводимая в виде акций и специальных предположений.

 

Приказ об утверждении положения о программы лояльности компании